Заявка с сайта сразу попадает в RetailCRM — заказом

Обращения приходят в приложение «Заявки», а отдел продаж работает в RetailCRM. Плагин передаёт заявку в CRM сам: с телефоном, email, текстом всех полей, ссылками на файлы и товарами из корзины магазина, в нужный магазин, с нужным типом, способом оформления, статусом и менеджером.

Отдельный тип заказа — для каждой формы свой

«Заказать звонок» и «Расчёт стоимости» поступают заказами с отдельным типом или способом оформления, например «Заявка с сайта». Магазины, типы, способы оформления, статусы и активные менеджеры подгружаются из вашей CRM. Сумма из выбранного поля передаётся одной позицией заказа.

Сразу, по статусу или кнопкой

Одну форму можно передавать сразу при поступлении, другую — только когда менеджер перевёл заявку в «Квалифицирована». Кнопка «Отправить в RetailCRM» в карточке заявки работает всегда.

Поиск существующего клиента

Плагин ищет клиента в CRM по телефону и email и запоминает связь с контактом Вебасиста для следующих заявок. Если телефон и email принадлежат разным клиентам, плагин не выбирает ни одного. Если клиента нет, CRM создаёт его из данных заказа. Номера «8 900…» и «+7 900…» считаются одним, а заглушки вроде «+7 (000) 000-00-00» не склеивают разных людей в одного клиента. Данные существующего клиента плагин не перезаписывает.

Ничего не теряется

Одна заявка — один заказ в CRM, повторные триггеры её не дублируют. Если CRM недоступна, заявка остаётся в «Заявках», причина видна в карточке, отправку можно повторить одной кнопкой.