Тикеты из заявок

Вопрос с сайта сразу становится тикетом в «Поддержке»

Форма «Вопрос по заказу» или «Сообщить о проблеме» собирает обращения в приложение «Заявки», а отвечает на них служба поддержки — в другом приложении. Плагин соединяет одно с другим. Тикет создаётся на контакте клиента, с текстом обращения и в нужном воркфлоу.

Тикет на контакте клиента

Обращения одного человека собираются на его контакте: видна вся история, а ответ уходит на адрес, указанный в форме.

Свой воркфлоу для формы

Заявки из формы «Гарантия» идут в один процесс, из «Общего вопроса» — в другой. Состояние нового тикета тоже задаётся отдельно.

Все поля формы в тикете

Оператор видит обращение целиком: имя, контакты, сообщение и любые дополнительные поля — без переключения между приложениями.

Кнопкой или автоматически

Тикет создаётся сразу при поступлении заявки или кнопкой в карточке — когда обращения сначала просматривает менеджер.