Рассылки Webasyst: email-маркетинг, который возвращает клиентов в магазин

Покупатель оформил заказ, получил посылку и пропал. Через полгода он купит рюкзак в другом магазине, просто потому что забыл про ваш. Знакомо? При этом у вас уже есть его адрес почты и согласие на письма. Напомнить о себе стоит почти ничего, а привлечь нового клиента в разы дороже.

Приложение «Рассылки» превращает базу покупателей в канал продаж. Письмо собирается из готового шаблона, получатели выбираются из списков и сегментов, а после отправки видно, кто прочитал, кто отписался и до кого письмо не дошло. Ниже разберём приложение по шагам на примере магазина сумок и рюкзаков.

Что умеют «Рассылки»

Коротко о главном:

• Письма без верстальщика. Визуальный редактор и библиотека готовых шаблонов.
• Свои получатели. Подписчики, списки, категории контактов, сегменты CRM и адреса, добавленные вручную.
• Формы подписки. Готовая форма для сайта с подтверждением подписки по ссылке.
• Отложенная отправка. Письмо можно подготовить заранее и назначить дату и время.
• Статистика. Прочитанные письма, отписки, ошибки доставки и график активности.
• Защита репутации. Отписавшиеся и адреса с ошибками доставки сами исключаются из следующих рассылок.

Главный плюс внутри Webasyst в том, что рассылки работают на общей базе контактов. Покупатели магазина и клиенты CRM уже там. Выгружать и загружать списки не нужно.

Как создать рассылку: три шага

Кнопка «Новая рассылка» запускает мастер из трёх шагов: «Написать письмо», «Выбрать получателей», «Проверить и отправить». Черновик сохраняется, поэтому письмо можно доделать позже. Все черновики видны в левой колонке.

Шаг 1. Напишите письмо

Введите тему и соберите письмо в редакторе. Письмо состоит из блоков: логотип, картинка, заголовок, текст, кнопка. Блок можно поменять местами, отредактировать или удалить. Есть просмотр мобильной версии и режим HTML-кода, если нужна тонкая правка.

wa-magazin.ru

Тему пишите как обещание. «Скидка 20% на кошельки: только 3 дня» работает лучше, чем «Новости магазина». Человек решает, открыть письмо или нет, за пару секунд.

Шаблоны

Начинать с чистого листа не обязательно. В разделе «Шаблоны» лежат готовые макеты: скидки, праздник, чёрная пятница, новинки и другие. Отдельная вкладка «Магазин» содержит шаблоны для писем с товарами. Свой шаблон можно создать с нуля или импортировать готовый.

wa-magazin.ru

Удобно сделать один фирменный шаблон с логотипом и цветами магазина и дальше менять в нём только текст и картинки.

Шаг 2. Выберите получателей

Можно отправить письмо всем контактам сразу, но лучше выбрать получателей отдельно. Меню «Выбрать отдельно» открывает источники адресов. В нашем примере это подписчики и дополнительные адреса. Если установлены CRM или расширенные контакты, появятся ещё категории контактов и сегменты.

wa-magazin.ru

Отмечаем список «Акции и скидки» и сохраняем. Рядом с каждым источником указано число адресов. Ссылка «Показать список получателей с уникальными email-адресами» покажет итоговый список без дублей.

wa-magazin.ru

Шаг 3. Проверьте и отправьте

На последнем шаге задаются параметры отправки:

• Отправитель и адрес для ответов. От чьего имени придёт письмо и куда пойдут ответы клиентов.
• Транспорт. Сервис отправки Webasyst или собственный SMTP-сервер.
• Return-Path. Отдельный адрес для автоматической обработки писем о недоставке. С ним статистика ошибок точнее.
• Скорость рассылки. Если среди получателей много адресов крупных почтовых сервисов, слишком высокая скорость может привести к блокировке за подозрение на спам.
• UTM-метки. Добавляются ко всем ссылкам в письме, чтобы видеть переходы из рассылки в отчётах аналитики.

Перед запуском отправьте тестовое письмо себе и откройте его на телефоне и компьютере. Потом выберите: начать рассылку сейчас или запланировать её на нужную дату и время.

Статистика: что показывают отчёты

Раздел «Отправленные» хранит все рассылки. По каждой видно дату, отправителя, число получателей, прочитанных писем, отказов и отписок.

wa-magazin.ru

Клик по рассылке открывает подробный отчёт. Вверху время старта, финиша и длительность отправки. Ниже итог: сколько писем прочитано, сколько просто доставлено, сколько человек отписалось и сколько писем не дошло.

wa-magazin.ru

В нашем примере акцию на кошельки получили 92 подписчика. Прочитали письмо 60 человек, это 65%. Отписались четверо, два письма не дошли.

Под диаграммой есть график активности по минутам или по часам и список всех получателей со статусами. По графику видно, когда люди читают письма. Это подсказка, в какое время лучше отправлять следующие рассылки.

wa-magazin.ru

Сравнивайте рассылки между собой. Какая тема прочитана чаще? После какого письма больше отписок? Через два или три месяца станет понятно, что интересно вашим клиентам.

Подписчики и списки

В разделе «Подписчики» собраны все, кто подписался на рассылки. Слева тематические списки: например, «Новости магазина», «Акции и скидки», «Оптовые покупатели». Новый список создаётся в один клик.

wa-magazin.ru

Делите подписчиков по интересам. Оптовикам не нужны письма о скидке 10% на один рюкзак, а розничным покупателям не нужен оптовый прайс. Чем точнее список, тем выше отклик и меньше отписок.

Форма подписки на сайт

Там же, в разделе «Подписчики», создаются формы подписки. В форме задаётся название, поля (имя, email, капча), списки, на которые подписывается человек, ширина и расположение подписей. Справа сразу виден предпросмотр.

wa-magazin.ru

После сохранения приложение даёт код для вставки формы в шаблон сайта. Для размещения на стороннем сайте есть отдельный вариант публикации. После отправки формы можно показать текст благодарности или перенаправить посетителя на нужную страницу.

Подтверждение подписки

Включите подтверждение подписки. Тогда новому подписчику придёт письмо со ссылкой, и в список он попадёт только после клика. Тему и текст письма можно изменить, имя подписчика и ссылка подставляются переменными.

wa-magazin.ru

Так в базу не попадают чужие и ошибочные адреса, а у вас остаётся подтверждение, что человек сам согласился получать письма.

Отписки и ошибки доставки

В каждой рассылке есть ссылка для отписки. Все, кто по ней перешёл, попадают в раздел «Отписались». Эти адреса автоматически исключаются из следующих рассылок. Отписать контакт можно и вручную, например если клиент попросил об этом по телефону.

wa-magazin.ru

В раздел «Ошибки доставки» попадают адреса, по которым почтовый сервер получателя сообщил о постоянной ошибке. Такого ящика нет, он переполнен или не принимает почту. По умолчанию эти адреса тоже исключаются из рассылок.

wa-magazin.ru

Это важно для репутации. Если снова и снова слать письма на несуществующие адреса, почтовые сервисы начнут считать ваш домен спамером. Тогда в спам попадут и обычные письма о заказах.

Какие письма отправлять магазину

Сложные кампании не нужны. Вот базовый набор, который приносит продажи:

• Новинки и подборки. Новая коллекция, сезонные товары, «что взять в поездку».
• Акции. Распродажи, промокоды, предложения на ограниченное время.
• Полезный контент. Советы по уходу за товаром, гайды, подборки из блога.
• Возврат клиентов. Письмо тем, кто давно не покупал, с поводом вернуться.
• Сезонные поводы. Праздники, начало учебного года, чёрная пятница.

Начните с одной регулярной рассылки раз в две недели. Этого достаточно, чтобы клиенты вас не забывали.

Пошаговый старт за один вечер

1. Создайте два или три списка по интересам: новости, акции, опт.
2. Добавьте на сайт форму подписки и включите подтверждение.
3. Подготовьте фирменный шаблон с логотипом и цветами магазина.
4. Проверьте, что для домена настроены SPF и DKIM.
5. Напишите первое письмо, отправьте тест себе и проверьте его на телефоне.
6. Запланируйте рассылку на удобное время и включите UTM-метки.
7. Через неделю откройте отчёт и сравните результат со следующей рассылкой.

Подводные камни

• Письма без согласия. Рассылка по купленной или собранной без спроса базе ведёт к жалобам, блокировкам и проблемам с законом. Пишите только тем, кто согласился.
• Не настроена почта домена. Без SPF и DKIM письма часто уходят в спам. Об этом у нас есть отдельная статья про доставляемость писем магазина.
• Долгие рассылки без cron. Для больших рассылок нужны задания по расписанию на сервере. Приложение предупредит, если их нет.
• Слишком часто. Письма каждый день раздражают и ведут к отпискам. Найдите комфортный ритм.
• Одно письмо для всех. Без деления на списки отклик ниже. Хотя бы разделите розницу и опт.
• «Отправлено» ещё не «прочитано». Прочтение, как правило, фиксируется, когда почтовая программа показывает картинки. Часть людей их отключает, поэтому реальная доля прочтений обычно немного выше.

Частые вопросы

Приложение платное? Да. Есть годовая и бессрочная лицензия, а также бесплатный пробный период. Актуальные цены смотрите на странице приложения.

Откуда берутся адреса? Из общей базы контактов Webasyst: подписчики из форм, покупатели магазина, клиенты CRM. Можно добавить адреса вручную.

Можно ли отправить письмо только части клиентов? Да. Выберите нужные списки, категории или сегменты CRM на шаге выбора получателей.

Можно ли запланировать рассылку заранее? Да. На последнем шаге выберите отложенную отправку и укажите дату и время.

Что будет с теми, кто отписался? Они попадут в раздел «Отписались» и больше не получат рассылки. Письма о заказах от магазина продолжат приходить.

Итог

«Рассылки» закрывают весь цикл email-маркетинга внутри Webasyst. Письмо собирается из шаблона, получатели берутся из общей базы магазина, подписчики приходят через форму на сайте, а отчёты показывают, что сработало. Отписки и ошибки доставки обрабатываются сами, поэтому база остаётся чистой, а домен не попадает в спам. Начните с одного списка и одной рассылки раз в две недели, и старые клиенты начнут возвращаться.

Приобрести «Рассылки»

Хотите запустить рассылки, но не хотите разбираться с шаблонами и настройкой почты? Напишите нам в поддержку. Настроим формы, списки и доставляемость под ваш магазин.