Описание

Плагин «Max для CRM» позволяет принимать обращения клиентов из мессенджера Max прямо в CRM, обеспечивая удобство работы операторам и улучшая взаимодействие с клиентами.

Возможности

Плагин позволяет операторам отвечать на сообщения клиентов из CRM, не переключаясь между приложениями. Когда клиент пишет боту в Max, сообщение мгновенно появляется в CRM как новое обращение. Переписка хранится в карточке контакта и привязывается к сделке.

Автоматическое создание контактов

Когда незнакомый пользователь впервые пишет боту, CRM автоматически создаёт новый контакт с именем, фамилией и идентификатором в Max. Повторные обращения привязываются к существующему контакту, а имя в поле IM синхронизируется при каждом обращении.

Ответы из CRM

Операторы могут отвечать клиентам прямо из окна обращения в CRM. Поддерживаются текстовые сообщения, изображения и файлы. Ответы операторов отправляются клиентам в Max как ответы бота.

Автоответы на команды бота

Плагин позволяет настроить автоответы на команды бота, такие как приветственное сообщение при команде /start и ответы на команды меню. В текстах доступны переменные для динамического заполнения информации.

Запрос номера телефона

Операторы могут запросить у клиентов номер телефона через бота. После получения номера CRM автоматически сохраняет его в карточке контакта.

Вебхук и опрос

Плагин поддерживает два режима получения сообщений:

Вебхук (push) — Max отправляет сообщения на ваш сервер в режиме реального времени.
Опрос (pull) — сервер периодически запрашивает новые сообщения у API Max.

Настройка

Настройка плагина включает три шага: 1. Создание бота в Max и получение токена. 2. Добавление источника в CRM. 3. Заполнение настроек источника, включая токен, режим вебхука и параметры отправки изображений.