С помощью плагина вы сможете переписываться с клиентами в своей CRM через мессенджер Telegram.

Использовать для переписки с клиентами свой личный аккаунт в Telegram не получится — для этого нужно создать и настроить бота . Клиенты смогут писать сообщения вашему боту в Telegram, вы увидите их обращения внутри CRM, а отправленные вами из CRM ответы будут видны в Telegram как ответы бота.

Как это настраивается

В Telegram найдите поиском специального бота BotFather .

С помощью команды в меню создайте с его помощью нового бота для своей CRM.

Скопируйте ключ из настроек созданного бота и сохраните его в настройках CRM.

Подробнее о настройке бота и CRM ›

Автоответы на команды бота

Можно дополнительно настроить вашего бота так, чтобы пользователи Telegram выбирали в его меню разные пункты меню (команды) и сразу же получали готовые ответы на часто задаваемые вопросы или любую другую информацию.

Возможность написать вам вопрос напрямую — без выбора команд — при этом сохраняется.