Описание

Плагин «Уведомления и чат в MAX» позволяет автоматически уведомлять клиентов о статусах заказов, просматривать детали заказа прямо в MAX и общаться с оператором через чат. Всё это реализуется через вашего собственного бота.

Быстрый старт

Для начала работы создайте бота через партнёрскую платформу MAX, скопируйте токен и вставьте его в настройках плагина. Убедитесь, что в приложении «Сайт» указано поселение для приложения «Боты MAX». Активируйте вебхук — и плагин готов к работе.

Основные настройки

Настройте токен бота и активируйте вебхук. После этого у клиентов появится возможность привязать свой аккаунт MAX через ссылку в личном кабинете. Подключённые пользователи отображаются на вкладке «Подписчики», где можно управлять их аккаунтами и начинать чат.

Настройка интерфейса бота

На вкладке «Интерфейс» настройте поведение бота: приветственное сообщение, команды, текст ошибки и основную логику работы. Это позволит боту корректно реагировать на действия клиентов и направлять их на альтернативные каналы поддержки, если это необходимо.

Уведомления о заказах

Создайте уведомления для каждого события заказа — оплата, отправка, смена статуса. Шаблоны поддерживают HTML-разметку и переменные Smarty. Уведомления приходят только подписанным клиентам.

Чат с клиентом

Переписывайтесь с клиентом прямо из панели управления — на вкладке «Подписчики» или из окна заказа, если установлено приложение CRM. Если клиент привязал свой аккаунт MAX, в карточке заказа автоматически появляется кнопка для открытия чата с ним.

Интеграция с CRM

Если установлено приложение CRM, дополнительно установите плагин MAX для CRM. Укажите в нём тот же токен бота и сохраните настройки. После этого все входящие сообщения от клиентов будут дублироваться в CRM — операторы смогут отвечать прямо из интерфейса CRM.

Авторизация через MAX

Установите дополнительный плагин «Авторизация через MAX» — и клиенты смогут входить на сайт одним кликом через свой аккаунт MAX, без паролей. После входа аккаунт автоматически привязывается: клиент сразу начинает получать уведомления о заказах.