Чат по заказу

Будьте на связи с покупателем — прямо в его заказе.

Уточнить доставку, ответить на вопрос об оплате или согласовать детали покупки — теперь всё это можно сделать в одном диалоге, привязанном к заказу. Покупатель пишет из личного кабинета, а менеджер отвечает из карточки заказа в Shop-Script. История переписки сохраняется: договорённости всегда под рукой.

Покупателю удобно спросить

Кнопка «Чат по заказу» открывает окно переписки с магазином. В нём можно отправлять сообщения и эмодзи, читать ответы и возвращаться к истории разговора. Новые сообщения появляются без перезагрузки страницы, а счётчик на кнопке помогает заметить непрочитанные ответы.

Менеджеру удобно отвечать

Чат открывается в модальном окне внутри карточки заказа. Работает в интерфейсе 1.3 и 2.0.

В разделе «Чаты по заказам» собраны все заказы с перепиской: номер заказа со ссылкой, общее количество сообщений и количество новых. Диалоги с непрочитанными сообщениями автоматически поднимаются вверх.

О новом сообщении покупателя сообщает штатное уведомление Webasyst со ссылкой на заказ.

Покупатель ушёл с сайта? Сообщите об ответе электронной почте

При ответе менеджера плагин проверяет присутствие покупателя на страницах магазина. Если покупателя нет, он получает письмо со ссылкой на заказ. На одну непрочитанную переписку отправляется одно уведомление.

Оформление под ваш магазин

Задайте текст кнопки и подберите цвета виджета покупателя: кнопки и её наведения, счётчика, шапки, фона окна, сообщений покупателя и магазина, кнопки отправки и текста.

Переписка с контролем доступа

Покупатель видит только доступный ему заказ. Поддерживаются владелец заказа и штатная ссылка с проверкой доступа средствами Shop-Script. Менеджеру необходим полный доступ к заказам или права администратора магазина.

История хранится в базе магазина.