Заказы под контролем

Оперативная поддержка — быстро отвечаем и помогаем! Предлагайте новые функции и настройки — добавим их по вашим пожеланиям.

Заказы под контролем помогает замечать задержки обработки заказов: задайте срок для каждого статуса, рабочий график и ответственного. Плагин покажет приближение срока, просрочку и необходимость передать вопрос руководителю.

Подходит магазинам разных тематик: сроки обработки нужны и при продаже одежды, и при продаже техники, косметики или сантехники. На скриншоте обзора показаны вымышленные DEMO-заказы; демонстрация не изменяет магазин.

Сроки с учётом рабочего времени

Отдельное правило для каждого стандартного или пользовательского статуса.

Срок, предварительное предупреждение в панели и дополнительный интервал до эскалации — в рабочих минутах.

Один рабочий календарь: часовой пояс IANA, дни недели, начало и конец смены, дополнительные выходные и рабочие даты.

Предварительный расчёт срока по несохранённым настройкам без изменения заказов.

Пример: заказ пришёл в пятницу в 17:50, срок — 30 рабочих минут, график — понедельник–пятница 09:00–18:00. Срок истечёт в понедельник в 09:20, если понедельник не отмечен выходным.

История статусов вместо таймера от комментария

Начало этапа определяется по последнему переходу в текущий статус в истории Shop-Script. Комментарий без смены статуса не сбрасывает срок. Если достоверного перехода нет, плагин показывает приблизительное время. Повторный вход в тот же статус создаёт новый этап, если переход отражён в истории.

Ответственные и принятие в работу

Справочник до 30 сотрудников или отделов с необязательным служебным email.

Назначение по правилу статуса и ручное изменение для отдельного текущего этапа.

Отметка принятия в работу с фиксацией администратора и времени.

Проверка актуальности этапа перед сохранением назначения.

Справочник действует внутри плагина: штатный менеджер заказа и пользователи Webasyst не изменяются. Панель доступна только администраторам Shop-Script. Принятие в работу не останавливает срок и не означает, что с покупателем уже связались.

Email и Telegram без повторной отправки каждого cron

При просрочке письмо получает ответственный; если его email отсутствует — общий адрес. После дополнительного рабочего интервала отправляется отдельное уведомление руководителю. Telegram используется как общий служебный чат. Эскалация уведомляет руководителя, но не переназначает заказ автоматически.

Новые события объединяются по получателю, успешные отправки учитываются отдельно для этапа, канала и уровня. Настраиваются интервал отправки, повтор ошибок и тихое время вне смены. Перед сроком предупреждение отображается только в панели. Тест отправляется по сохранённым настройкам на общий email и в Telegram.

Сообщения содержат количество требующих внимания этапов и эскалаций, без имён покупателей, телефонов, товаров и сумм. Для Telegram нужны собственный бот, Chat ID, cURL и доступ к api.telegram.org. Токен не возвращается в страницу настроек. После неопределённого сетевого ответа возможен повтор сообщения.

Обзор и отчёт

Текущие сроки, просрочки, назначенные ответственные и дата последнего полного прохода.

Фильтры по просрочке и отсутствию ответственного; по 50 записей на странице.

CSV текущей страницы и экспорт отчёта по завершённым этапам.

Доля этапов, завершённых вовремя, и средняя длительность в рабочих минутах с группировкой по статусу и последнему ответственному.

Отчёт учитывает только этапы, которые плагин успел наблюдать. Неточные даты, исключения и удалённые заказы показываются отдельно и не входят в долю выполнения вовремя. Это не отчёт о конверсии продаж и не оценка личной эффективности сотрудника.

Семь подробных разделов настроек

Обзор заказов, сроки по статусам, рабочий календарь, ответственные, уведомления, отчёт по срокам, запуск и помощь. Поля сопровождаются пояснениями и примерами. Есть отдельные переключатели мониторинга и отправки сообщений, размер порции проверки и срок хранения завершённых этапов.

Установка и требования

Shop-Script 10+, PHP 7.4+, InnoDB для собственных таблиц плагина. Исходные таблицы магазина могут использовать MyISAM. Интерфейс работает в административной части без изменения темы витрины. Для автоматических проверок нужно настроить cron на хостинге; без cron доступен ручной запуск. Ручная проверка сообщения не отправляет.

Границы возможностей

Плагин читает заказы и историю, не меняет статусы, цены, резервы и данные покупателей. Проверки не являются мгновенными: быстрые промежуточные статусы могут остаться между проходами. Праздники вводятся вручную; ночные смены и несколько смен в сутки не поддерживаются. Новые правила и календарь применяются к новым наблюдаемым этапам; текущие сохраняют прежний расчёт. Отключение правила исключает соответствующие этапы при следующей проверке.

При остановке cron предупреждение видно в панели, но внешнего мониторинга сервера нет. Уведомления могут задерживаться из-за интервала, графика и ограничений хостинга. Корректность часового пояса PHP/Webasyst важна для чтения дат истории. Плагин не гарантирует предотвращение потерь или соблюдение сроков сотрудниками. Перед удалением плагина выгрузите нужный отчёт: его таблицы могут быть удалены Инсталлером.