Jivo: интеграция

JivoConnect связывает Jivo с Shop-Script и Webasyst CRM.

Оператор в Jivo видит покупателя, его корзину и заказы, а обращения, звонки и контакты сохраняются в системе учёта.

Что делает плагин

подключает виджет Jivo на витрину;

передаёт в Jivo данные покупателя, корзину и сводку заказов;

создаёт или обновляет контакт в Webasyst;

сохраняет обращения, звонки и данные для CRM.

Возможности плагина

Витрина и Jivo

установка виджета без правки шаблонов;

отдельные настройки для разных витрин;

передача контакта авторизованного покупателя;

передача корзины.

Оператор Jivo

сводка по заказам;

поиск покупателя по токену, email и телефону;

ссылка на карточку клиента.

Webasyst / CRM

создание или обновление контакта;

сохранение переписки;

заметки, задачи и звонки;

сделки CRM;

перенос тегов Jivo.

Обратите внимание: операторы продолжают работать с диалогами в интерфейсе Jivo.

Плагин передаёт данные между Jivo и Webasyst, но не переносит сам чат в бекенд Webasyst.

Подключение виджета

Откройте панель управления Jivo.

Перейдите в раздел управления каналами связи и откройте настройки канала «Чат на сайте».

Скопируйте код установки виджета.

Откройте настройки JivoConnect в Shop-Script и вставьте код в поле «Код виджета Jivo».

Включите показ чата и сохраните настройки.

Вместо полного кода установки можно указать только идентификатор виджета — плагин самостоятельно сформирует необходимый код подключения.

Важно: если виджет Jivo уже добавлен на сайт через шаблон темы, настройки приложения «Сайт», переменную, другой плагин или менеджер тегов, отключите прежнее подключение. Иначе на витрине могут одновременно появиться два виджета.

Настройка вебхука

Скопируйте URL вебхука из настроек JivoConnect.

В панели Jivo откройте: «Управление → Каналы связи».

Откройте настройки нужного канала «Чат на сайте».

Перейдите в раздел настроек интеграции для разработчиков.

Включите вебхуки, вставьте URL из настроек плагина и сохраните изменения.

Код виджета и URL вебхука должны относиться к одному и тому же каналу Jivo. Если для витрин используются разные каналы, для каждой витрины необходимо указать соответствующую пару: код виджета и URL вебхука.

Перед заменой вебхука проверьте текущий адрес в Jivo.

Если канал уже подключён к другой CRM или стороннему сервису, замена URL может остановить существующую интеграцию. При необходимости используйте отдельный канал Jivo.

После генерации нового ключа вебхука прежний URL перестаёт работать. Скопируйте новый URL из настроек плагина и обязательно замените его в настройках канала Jivo.

Работа с CRM

Для работы с покупателями достаточно Shop-Script. Создание заметок, задач и сделок доступно при установленном приложении Webasyst CRM.