Связь и заявки

Оперативная поддержка — быстро отвечаем и помогаем! Предлагайте новые функции и настройки — добавим их по вашим пожеланиям.

Связь и заявки — удобный способ связаться с магазином и оставить обращение.

Посетитель нажимает одну кнопку на сайте и выбирает подходящий канал: Telegram, WhatsApp, MAX, телефон, обратный звонок, вопрос о товаре или запрос оптовой цены. Менеджер видит обращения в настройках плагина Shop-Script и отмечает этап обработки. Каждый канал и каждую форму можно включать отдельно.

Кому подходит

Розничным и оптовым магазинам, которым нужно отвечать на вопросы перед покупкой, перезванивать клиентам и собирать запросы на индивидуальные условия. Особенно полезно для товаров, где покупатель уточняет совместимость, комплектацию, доставку или стоимость партии. Плагин не обещает автоматический рост продаж: результат зависит от скорости и качества ответа вашей команды.

Что умеет плагин

Показывает плавающую кнопку связи справа или слева. Отступ снизу настраивается от 0 до 300 пикселей.

Открывает указанные вами профили Telegram, WhatsApp и MAX. Это ссылки на мессенджеры: бот, токены и подключение API для них не требуются.

Предлагает звонок по ссылке tel:. Возможность звонка зависит от устройства и установленного приложения.

Собирает заявки трёх типов: обратный звонок, вопрос о товаре, оптовый запрос.

Сохраняет имя, контакт, текст обращения, тип, время, страницу обращения при передаче через виджет и текст принятого согласия.

Показывает последние 100 заявок с поиском по видимому списку. Статусы: «Новая», «В работе», «Обработана».

При включении уведомлений отправляет письмо одному указанному получателю через почтовые настройки Webasyst. Ошибка почты не отменяет сохранённую заявку.

Позволяет изменить заголовок, подзаголовок, цвет, текст согласия и сообщение после отправки.

Отдельно включает показ на телефонах и компьютерах. Граница между режимами — 600 пикселей.

Учитывает ежедневный график и часовой пояс: вне рабочего времени скрывает прямой звонок и показывает заданный текст, а формы остаются доступны.

Даёт код подключения к дополнительным сайтам, где можно вставить JavaScript и iframe. Заявки по-прежнему хранятся в вашей установке Webasyst.

Простые настройки

Панель разделена на три вкладки: «Настройки», «Заявки», «Другой сайт». Основные параметры сгруппированы в четыре блока: способы связи, формы, внешний вид, расписание и уведомления. Рядом находится предпросмотр. После сохранения он обновляется автоматически; отправка заявок из предпросмотра отключена.

Как установить и настроить

Установите плагин в Webasyst с приложением Shop-Script. Откройте «Магазин → Плагины → Связь и заявки». При первой установке главный переключатель выключен.

В блоке «Способы связи» включите необходимые каналы. Для Telegram вставьте полную ссылку вида https://t.me/username, для WhatsApp — https://wa.me/79991234567, для MAX — ссылку на ваш профиль в max.ru. Для телефона укажите номер с кодом страны. Примеры нужно заменить своими реальными данными.

В блоке «Формы заявок» оставьте только нужные формы. Для включения форм укажите действующую страницу политики обработки данных вашего магазина и проверьте текст согласия. Произвольная страница или тестовый адрес не заменяют вашу политику.

Задайте заголовок и цвет, выберите сторону экрана и отступ. Если снизу уже есть панель корзины, увеличьте отступ, чтобы кнопки не перекрывались.

При необходимости включите расписание, задайте время начала и окончания и часовой пояс, например Europe/Moscow. График одинаков для всех дней; одинаковое время начала и окончания означает круглосуточную доступность. Интервал через полночь поддерживается.

Для писем включите «Уведомлять по email» и укажите адрес менеджера. Доставка писем зависит от корректной настройки почты Webasyst и вашего почтового сервиса.

Включите главный переключатель и нажмите «Сохранить настройки». Откройте витрину, обновите страницу, нажмите «Связаться с нами» и проверьте ссылки.

Отправьте одну явно обозначенную тестовую заявку с тестовыми данными, затем обновите вкладку «Заявки» в панели и проверьте её появление. Отметьте тест обработанным.

Как обрабатывать обращения

Откройте вкладку «Заявки». Новые обращения находятся сверху. Введите имя, контакт или часть сообщения в строке поиска. Выберите статус «В работе», свяжитесь с клиентом удобным способом и после ответа выберите «Обработана». Изменение статуса сохраняется сразу. Чтобы увидеть новые обращения, обновите страницу. Доступ к списку и настройкам имеют администраторы Shop-Script.

Как подключить другой сайт

В настройках разверните «Подключение к другим сайтам».

Добавьте адрес сайта с протоколом, без пути: например https://example.ru. Каждый адрес указывается с новой строки. Поддомен www и домен без www — разные адреса.

Сохраните настройки и включите виджет.

Откройте вкладку «Другой сайт», скопируйте готовый код и вставьте его перед закрывающим тегом body на нужном сайте.

Проверьте загрузку, ссылки и отправку в браузерах ваших покупателей. После изменения цвета, стороны, отступа или показа на устройствах скопируйте код заново.

Для внешнего сайта всё равно нужна работающая установка Webasyst с Shop-Script и этим плагином. Внешний сайт должен разрешать загрузку скрипта и фрейма с её домена. Если браузер блокирует сторонние cookies и отправка не проходит, в форме есть ссылка для открытия отдельной вкладки. Совместимость с абсолютно любой CMS, темой, CSP и настройками браузера не гарантируется.

Хранение и защита данных

Заявки сохраняются в базе данных вашей установки Webasyst. Подключение внешнего сервиса хранения не требуется. При включении писем сведения из заявки передаются настроенному почтовому сервису и указанному получателю. Переход в мессенджер открывает соответствующий сторонний сервис.

Используются проверка полей на сервере, штатная CSRF-защита Webasyst, подписанный временный токен формы, скрытое поле против простых ботов и ограничение до пяти принятых заявок в час с одного сетевого адреса. Для ограничения сохраняется HMAC-хеш адреса. За одним прокси несколько посетителей могут разделять лимит. Это базовая защита, она не заменяет защиту хостинга от атак.

Требования и границы версии 0.1.0

Требуются Shop-Script 10 или новее, PHP 7.4 или новее и современный браузер с JavaScript. Проверка установки и основных сценариев проведена на Shop-Script 12.1 и PHP 8.2. Автоматический показ на витрине использует стандартный хук frontend_footer; тема должна его выводить.

Версия 0.1.0 — бета. Настройки общие для установки, отдельные настройки для каждой витрины не предусмотрены. Плагин не создаёт заказы, не рассчитывает оптовую цену, не изменяет остатки и не отправляет ответы от имени менеджера. Нет онлайн-чата, AI-ответов, SMS, Telegram-уведомлений, интеграции с CRM, вложений, экспорта и автоматического удаления старых заявок. В панели видны последние 100 обращений; более ранние записи остаются в базе. Сроки хранения и обслуживание базы организует владелец сайта. Настройки и их сохранение проверены в интерфейсах Webasyst 1.3 и 2.0.

Если что-то не работает

Кнопки нет: проверьте главный переключатель, показ для текущего устройства, наличие frontend_footer в теме и блокировки скриптов.

Телефон исчез вечером: проверьте расписание и часовой пояс.

Нельзя сохранить формы: заполните полную ссылку на политику и обязательные тексты.

Заявка есть, письма нет: проверьте адрес получателя, папку «Спам» и почтовые настройки Webasyst.

Форма просит обновление: обновите её, заполните повторно и отправьте; токен действует до двух часов.

На другом сайте отказ в доступе: проверьте точный протокол, домен и порт в разрешённом списке.

Версия 0.1.0 — бета. Настройки общие для установки, отдельные настройки для каждой витрины не предусмотрены. Плагин не создаёт заказы, не рассчитывает оптовую цену, не изменяет остатки и не отправляет ответы от имени менеджера. Нет онлайн-чата, AI-ответов, SMS, Telegram-уведомлений, интеграции с CRM, вложений, экспорта и автоматического удаления старых заявок. В панели видны последние 100 обращений; более ранние записи остаются в базе. Сроки хранения и обслуживание базы организует владелец сайта. Интерфейс Webasyst 2.0 требует отдельной приёмочной проверки перед коммерческим выпуском.