Поддержка для MCP

Разбирайте обращения, находите ответы и выполняйте действия заявок через MCP. История клиента, файлы и FAQ помогают готовить ответ в контексте обращения.

Какие действия доступны агенту

Ответ через действие воркфлоу может включать до 5 файлов с сервера: до 10 МБ каждый и до 20 МБ суммарно.

Чтение (17): список заявок с фильтрами по воркфлоу, статусу, источнику, ответственному и периоду, детальная карточка заявки, журнал действий, полнотекстовый поиск, мои тикеты, непрочитанные, заявки под наблюдением, статистика, воркфлоу и состояния, источники заявок, теги, категории и записи FAQ, скачивание вложения.

Запись (14): создать и обновить заявку, добавить сообщение, загрузить файл с сервера и прикрепить к заявке, выполнить действие воркфлоу (ответить, закрыть, вернуть, удалить), назначить или сменить ответственного, добавить и снять теги, установить параметр заявки, подписаться и отписаться, пометить прочитанным, сменить тему, удалить заявку.

Массовые операции (3): назначить пачку заявок одному сотруднику, сменить статус массово, удалить пачку с подтверждением. Доступны администратору Helpdesk.

FAQ (6): создать, обновить и удалить запись; то же для категории. Изменение FAQ доступно администратору Helpdesk.

Служебные (2): список наблюдателей заявки, действия, доступные в текущем статусе.

Безопасность

Зоны доступа токена. Токену можно ограничить видимость определёнными воркфлоу, источниками и статусами заявок. Заявка вне зоны выглядит для агента как несуществующая. Токен может только сузить права сотрудника, от имени которого работает; если права токена невозможно прочитать, действует самая строгая настройка.

Маскирование персональных данных. Для токена можно скрыть email, телефоны, ФИО, адреса и тексты обращений, а также пароли и коды в тексте сообщений (последнее включено по умолчанию). Маскируются и текстовые вложения, а в сообщениях об ошибках скрываются контакты и адреса.

Подтверждение и dry run. Удаление заявок, записей и категорий FAQ, а также массовые операции требуют подтверждения; режим dry run показывает, что будет сделано, без изменений. Опасные действия воркфлоу (удаление, блокировка пользователя, перевод в «удалено») подтверждаются отдельно, в том числе внутри цепочки действий.

Права Helpdesk. Каждая операция с заявкой проверяет права сотрудника, от имени которого работает агент; удаление заявок и массовые операции — только для администратора Helpdesk.

Что важно знать перед покупкой

Требуется приложение Webasyst Helpdesk версии 2.0 или выше и приложение MCP версии 1.9.0 или выше.

42 инструмента сгруппированы по типовым процессам: входящие, ответы, загрузка файлов, воркфлоу, FAQ, аналитика.

Каждый инструмент имеет отдельное право доступа — агенту можно дать «только ответы», «только закрытие», «полный доступ».

Все действия воркфлоу проходят проверку прав приложения Helpdesk (по ролям), а не только MCP.

Файлы принимаются только из служебной папки загрузок MCP (до 10 МБ, не пустые).

Локализация на русском и английском, включая сообщения об ошибках access-зон.

Подключите своего ассистента

Для работы нужны приложение MCP, приложения и сервисы из требований выше, а также совместимый ИИ-клиент. Плагин предоставляет инструменты: подключённый ассистент использует их по вашим задачам и в пределах выданных прав.