Формы

Оперативная поддержка — быстро отвечаем и помогаем! Предлагайте новые функции и настройки — добавим их по вашим пожеланиям.

«Формы» — конструктор веб-форм и рабочее место для обработки обращений в Webasyst. Создавайте формы обратной связи, заявки на услуги, гарантийные обращения и анкеты. Клиент заполняет поля на сайте, а администратор получает обращение с уникальным номером, вложениями и историей обработки.

Приложение объединяет приём данных и дальнейшую работу с ними: вы видите новые обращения, меняете статусы, оставляете внутренние заметки и уведомляете клиентов по электронной почте.

Для каких задач подходит

Гарантийное обслуживание: описание неисправности, чек, фотографии и видео.

Обратная связь: вопросы покупателей, обращения в поддержку и сообщения с сайта.

Заявки на услуги: контактные данные, выбор услуги, дата и комментарий.

Запросы на консультацию и обратный звонок.

Анкеты и опросы с одним или несколькими вариантами ответа.

Сбор документов и материалов по обращению.

Конструктор с 13 типами полей

Добавляйте короткий и длинный текст, email, телефон, число, дату, выпадающий список, один вариант ответа, несколько вариантов, флажок согласия и загрузку файлов. Разделяйте форму заголовками и поясняющими текстами.

Настраивайте подписи, подсказки и варианты ответов.

Отмечайте поля обязательными: сервер проверяет их при отправке.

Задавайте условие показа поля в зависимости от ответа на другое поле.

Выбирайте ширину поля, порядок элементов, основной цвет и текст кнопки.

Копируйте готовые формы, чтобы быстрее создавать похожие сценарии.

Проверяйте форму в предварительном просмотре до публикации.

Фотографии, документы и видео до 200 МБ

В каждое поле загрузки можно добавить до 5 файлов размером до 200 МБ каждый. Общий объём вложений одного обращения — до 1 ГБ. Поддерживаются PDF, JPG, PNG, WebP и MP4. Файлы передаются небольшими частями; клиент видит прогресс. При временном сбое повторная попытка в открытой странице продолжает загрузку. До завершения отправки страницу необходимо держать открытой.

Вложения хранятся на вашем сервере в защищённом каталоге и доступны для скачивания администратору приложения. Для работы с большими файлами на хостинге должно быть достаточно свободного места.

Обращения с номерами и статусами

После успешной отправки обращение получает номер, например REQ-2026-000001. Префикс настраивается в форме. Защита от повторной отправки помогает избежать дублирования обращения при повторном запросе браузера.

В списке доступны поиск, фильтрация по форме и статусу. В карточке собраны заполненные поля, вложения, текущий статус, история изменений и связанные письма.

Начальные статусы: «Новое», «В работе», «Ожидает информации», «Одобрено», «Отказано», «Срок гарантии истёк», «Отменено», «Завершено».

Добавление собственных статусов с названием и цветом.

Комментарий клиенту при смене статуса.

Внутренняя заметка для администратора, которая не включается в письмо клиенту.

История обработки обращения.

Экспорт текущей выборки обращений в CSV.

Письма администратору и клиенту

Настройте получателей и тексты уведомлений отдельно для каждой формы. В шаблонах доступны номер обращения, дата, название формы, заполненные данные и ссылка для администратора. Администратору можно указать до пяти адресов. Для уведомлений клиента выберите соответствующее поле email.

При изменении статуса клиенту с указанным email отправляется письмо с новым статусом и комментарием. В разделе «Письма» отображаются очередь и результаты отправки. Отправку обеспечивает почтовый транспорт Webasyst. Статус принятия письма сервером не является подтверждением его попадания во входящие.

Размещение на сайте

Используйте прямую ссылку, встроенную форму или кнопку, открывающую всплывающее окно. Код доступен на вкладке «Публикация». Всплывающее окно закрывается только крестиком: нажатие Escape и клик по фону не сбросят работу клиента. Публичная форма адаптируется к небольшим экранам и не содержит логотипа разработчика.

Контроль публикации и доступа

Новые формы создаются как черновики. До начала приёма настройте поля, уведомления и публикацию. Панель управления и вложения доступны пользователям с правами администратора приложения Webasyst. В состав поставки не входят чужие обращения, почтовые адреса или настройки магазина.

Что нужно учесть перед использованием

Требуется PHP 7.4 или новее, расширения mbstring и fileinfo, HTTPS и доступ на запись в защищённый каталог Webasyst.

Для писем необходимо настроить транспорт Webasyst и адрес отправителя.

Почтовая очередь обрабатывается после действий записи и вручную из интерфейса; автоматическое расписание отправки не устанавливается.

Данные хранятся в JSON с блокировкой и атомарной записью. Приложение рассчитано на небольшой и средний объём обращений; для большой базы требуется отдельная оценка нагрузки.

Это самостоятельное приложение. Автоматическая привязка к заказам Shop-Script, диалоги в личном кабинете, расчёт стоимости в полях, SMS и мессенджеры в текущую версию не входят.

Начало работы

Установите приложение и откройте «Формы» в Webasyst.

Настройте отправителя и почтовые уведомления.

Создайте форму или используйте шаблон гарантийного обращения.

Добавьте поля, обязательность и условия показа.

Разместите форму на сайте и отправьте пробное обращение.

Проверьте письма и начните обработку заявок с помощью статусов.