Оплата и доставка в Shop-Script: как настроить так, чтобы покупатель дошёл до конца

Можно собрать красивый каталог, привести трафик, заинтересовать покупателя — и потерять его на последнем шаге, в оформлении заказа. «Нет удобной оплаты», «не возят в мой город», «непонятно, сколько стоит доставка» — и корзина брошена. Оформление заказа (checkout) — это горлышко воронки, через которое проходят все деньги магазина. И настроено оно должно быть безупречно.

Хорошая новость: в Shop-Script оплата и доставка собираются из готовых модулей, а сам процесс оформления продуман так, чтобы вести покупателя за руку. Разберёмся, как настроить это правильно и на что обратить внимание.

Как устроено оформление заказа

В современном Shop-Script оформление — это компактная страница, которая ведёт покупателя по понятным шагам:

1. Кто покупатель — идентификация по email или телефону.
2. Регион — страна и город. Это важный шаг: именно от региона зависит, какие способы доставки вообще доступны покупателю.
3. Доставка — выбор способа и расчёт стоимости, при необходимости — даты и времени.
4. Оплата — выбор способа. Список оплаты фильтруется по совместимости с доставкой (об этом ниже).
5. Подтверждение — финальная проверка и создание заказа, иногда с подтверждением по коду из email/SMS.

wa-magazin.ru

Ключевая мысль: доставка и оплата связаны. Регион определяет доставку, доставка влияет на доступную оплату. Поэтому настраивать их нужно вместе и обязательно проверять связки.

Способы доставки: соберите под свою географию

Подключите модули доставки под то, как вы реально возите товар. Типичный набор:

• Самовывоз — почти всегда стоит включить: бесплатно для вас, удобно части клиентов.
• Курьер — по своему городу (своя курьерская служба или агрегатор).
• Пункты выдачи (ПВЗ) — популярный и дешёвый способ, выбор точки на карте.
• Почта — для отдалённых регионов, куда не дотягиваются ПВЗ.

Для каждого способа задайте зоны доставки (куда возите) и правила стоимости (фиксированная цена, бесплатно от суммы, расчёт по весу/региону). Чем точнее посчитана доставка прямо в оформлении, тем меньше отказов «узнаю цену — передумаю».

Способы оплаты: дайте выбор, но не перегружайте

Подключите оплату под свою аудиторию. Сейчас базовый разумный набор для России:

• Оплата картой / СБП — онлайн, через платёжный сервис (эквайринг). СБП обычно дешевле по комиссии.
• Наличными или картой при получении — для самовывоза и курьера.
• Безналичный счёт — если работаете с юрлицами.

Не нужно подключать всё подряд: пять платёжных кнопок путают сильнее, чем две понятные. Дайте удобный минимум, закрывающий 95% случаев.

Главное правило: проверьте связки доставки и оплаты

Самая частая и обидная ошибка — несовместимые комбинации. Например, способ «оплата при получении» логичен для курьера и самовывоза, но бессмысленен для почты. Shop-Script умеет фильтровать оплату по выбранной доставке — но настроить эти связки должны вы.

Поэтому после настройки обязательно оформите тестовые заказы по всем основным сценариям:

1. Самовывоз + оплата при получении.
2. Курьер + оплата картой онлайн.
3. ПВЗ + СБП.
4. Почта + предоплата.

Пройдите каждый путь как покупатель — от корзины до «спасибо за заказ». Так вы поймаете и нелогичные связки, и неверно посчитанную доставку, и обрывы оплаты до того, как на них наткнётся реальный клиент.

Платёжный сервис: что нужно знать администратору

Онлайн-оплата картой/СБП работает через платёжный сервис (эквайринг), с которым вы заключаете договор. Администратору важно:

• Реквизиты доступа (идентификатор магазина и секретный ключ) из личного кабинета платёжного сервиса вносятся в настройки модуля оплаты.
• Режим теста — у большинства сервисов есть тестовый режим: проверьте оплату на тестовых картах до приёма реальных денег.
• Чеки (54-ФЗ) — если вы обязаны выбивать кассовые чеки, убедитесь, что это настроено (онлайн-касса или сервис фискализации).
• Возвраты — проверьте, что возврат денег из заказа действительно уходит покупателю.

Подводные камни

• Несовместимые связки оплаты и доставки. Классика. Проверяйте все комбинации тестовыми заказами.
• «Узнать стоимость доставки» вместо расчёта. Если цена доставки не считается в оформлении, часть покупателей уходит. Настройте расчёт по зонам и весу.
• Слишком много способов. Десяток вариантов оплаты и доставки парализует выбор. Дайте удобный минимум.
• Не настроены чеки по 54-ФЗ. Приём онлайн-оплаты без фискализации, если она обязательна, — путь к штрафам.
• Не проверили возврат. Возврат денег всплывает в самый неудобный момент. Протестируйте его заранее.
• Забыли про самовывоз. Бесплатный для вас способ, который любит часть аудитории, — его почти всегда стоит включить.

Частые вопросы

Почему покупатель не видит нужный способ доставки? Чаще всего из-за региона: способ не настроен на его зону. Проверьте зоны доставки и тестовый заказ из этого региона.

Можно ли сделать бесплатную доставку от суммы? Да, это стандартное правило стоимости — задаётся в настройках способа доставки.

Чем СБП выгоднее оплаты картой? Как правило, ниже комиссия эквайринга. Многие магазины подключают СБП как основной онлайн-способ — подробнее в отдельной статье про оплату по QR.

Обязательно ли подключать онлайн-оплату? Нет, можно начать с оплаты при получении и счёта. Но онлайн-оплата заметно повышает долю выкупа, особенно на доставке в другие города.

Итог

Оплата и доставка — это последний и решающий шаг покупки. Соберите способы под свою реальную географию и аудиторию, обязательно настройте расчёт стоимости и зоны, проверьте совместимость связок «доставка + оплата» тестовыми заказами и не забудьте про чеки и возвраты. Удобный, честный и работающий без сбоев чекаут превращает интерес в оплаченный заказ — а это и есть главная задача магазина.

Не перегружайте покупателя выбором: понятный минимум, который работает безотказно, продаёт лучше, чем десяток кнопок, в которых легко запутаться.

Хотите, чтобы оформление заказа работало как часы? Мы подключим и настроим оплату и доставку под ваш бизнес, проверим все сценарии и фискализацию. Напишите нам в поддержку или оставьте заявку на консультацию.